こんにちは。コールセンターの教育トレーナーYUMIです！

今回は、社会人なら誰でも知っておきたい「ABC」概念について、お話できればと思います。

まず、皆さんにお伺いします。

人に会ったとき、「挨拶」をしていますか？

学校や職場など、様々なシーンで「挨拶」をするかと思います。

では、なぜ挨拶をするのか。

理由として多くあげられるのが、

・当たり前だから（常識だから）

・挨拶すると気持ちがいいから

・印象がいいから

・コミュニケーションのひとつだから

など、様々です。

改めて「挨拶はできていますか？」と伺えば、

・おろそかになっている

・毎日の挨拶は面倒に感じる

・挨拶をしなくても大きな損害はない

など、「挨拶をできていない」人が増えています。

挨拶＝当たり前、

毎日のルーティーンになっていて、

だんだんおろそかになりがちです。

これは、仕事でも同じことが言えます。

研修で学んだこと、例えばコールセンターだと「基本動作」をまず初めにお教えします。

読み方の方法や笑顔もそのひとつです。

初めのうちは、きちんと「基本動作」でできる人が多いので、成長スピードも速いのですが、

段々慣れてくると「基本動作」がおろそかになり、伸び悩む人がたくさんいます。

伸び悩んでいる人をチェックすると、ほとんどの人が以前は「基本動作」ができていたのに、

できていなくなっている人が多いです。

逆に、お客様から契約を頂けている人をチェックすると、「基本動作」はできています。

そこで、できていない人に対して、「ABC」概念のお話をしています。

ABC概念とは、

A＝当たり前のことを

B＝バカバカしくとも

C＝ちゃんとやる

何事もやるべきことをしっかりやることが、次のステップに繋がります。

私が、上司に頂いた言葉のひとつでもあります。

これは、すべてにおいて当てはめることができます。

冒頭でお話した挨拶も同じです。

挨拶ができていない人が、成績をあげることはできないと考えます。

当たり前のことを当たり前にできる（＝習慣化できる）ことが、

とても重要だとお伝えさせていただきます。