クッション言葉の一覧と会話例！ビジネス会話やコールセンター対応で活用しよう

• ＜目次＞
• クッション言葉って？
• クッション言葉の一覧
• クッション言葉の会話例
• さいごに

クッション言葉って？

クッション言葉とは、相手に「お願い」や「反論」、「お断り」などをする際に、文の前に入れて使用する言葉で、文の印象を柔らかくする効果があります。
相手に配慮しながら話すことが出来るため、主にハッキリと意思を伝えることが多いビジネスシーンにてよく使われています。

クッション言葉で会話の印象がこんなに変わる

例えば、ある会社の、ある日のちょっとした電話での会話…。
取引先の「相手」と、「自分」との会話を取り上げてみましょう。

【会話例 : ベース文】

資料がまだ出来てなく、さらに打ち合わせの時間を変更してほしい…。
会社の中で登場しそうな会話の例ですね。しかしこの言い方だと、どことなく素っ気ない雰囲気が出てしまいます。

そこで、この文面にクッション言葉を追加してみましょう。すると以下のようになります。

【会話例 : ベース文+クッション言葉】

下線の引いてある言葉が、クッション言葉です。少し入れるだけで随分と雰囲気が変わりますね。

さらに、相手の気持ちを察した言葉や、自分の気持ちを表す言葉を追加すると、より雰囲気が柔らかくなっていくと思います。試しに先ほどの文面の最初だけ、さらに言葉の追加をしてみます。

【会話例 : ベース文+クッション言葉+気持ち要素】

いかがでしょうか？言葉に感情が付き、最初とは随分印象が違ってきますね。
＞＞相手に好印象な話し方を身につけたい！

クッション言葉の一覧

代表的なクッション言葉をまとめて、場面別の一覧にしてみました。クッション言葉という単語を知らなかった方も、馴染みがあり、どこかで聞いたことがある言葉ではないでしょうか。

• ■お願いするとき

  • お手数をおかけしますが
  • 恐れ入りますが
  • ご面倒でなければ
  • 失礼ですが
  • ご足労をおかけしますが
  • 可能であれば

• ■断るとき

  • あいにく
  • せっかくですが
  • 残念ながら
  • 失礼ですが
  • 申し訳ありませんが
  • お気持ちはありがたいのですが

• ■聞くとき

  • お尋ねしたいのですが
  • 差し支えなければ
  • よろしければ

• ■反論するとき

  • お言葉を返すようですが
  • 申し上げにくいのですが

• ■説明や報告をするとき

  • おかげさまで
  • 誠に勝手ながら
  • ご心配かもしれませんが

クッション言葉の会話例

クッション言葉の使用法を間違えずに、正しい日本語の流れに沿って言葉を選びたいですね。
ここでは、会話の例文を挙げてみました。なお、クッション言葉は前項目の一覧から選んでいます。

例 ) 用紙への記入をお願いしたい

相手「本日15時からのお打ち合わせに参りました、○○会社の××と申します」
自分「お待ちしておりました。お手数をおかけしますが、こちらの受付用紙にお名前をご記入ください。」

例 ) こちらに来てもらいたい

相手「お打ち合わせ場所はどちらにしましょうか？」
自分「ご足労をおかけいたしますが、弊社オフィスまでお越しいただけますでしょうか」

例 ) 名前を聞きたい

相手「先ほどお電話をもらったので、折り返しました」
自分「差し支えなければ、お名前をうかがってもよろしいですか？」

例 ) 確認したいことがある

自分「恐れ入りますが、2点確認させていただけますでしょうか。」

例 ) 急かしたい

自分「申し上げにくいのですが、期限が本日までとなっておりますため、早めのご確認をお願いいたします」

例 ) 反論したい

上司「今回は、Aプランで行きたいと思うのだけど、どう思いますか？」
自分「お言葉を返すようで恐縮ですが、私はAプランよりこちらのBプランの方が良いと思います。なぜなら…」

例 ) 良いことを表現したい

自分「おかげさまで、沢山のお問い合わせをいただいております。順番に対応しておりますため返答が少し遅れますこと、ご了承ください。」

＞＞働きながらクッション言葉を身につけたい！

さいごに

いかがでしたか？簡単そうに見えても、活用法を間違えたくない「クッション言葉」。日頃から少しずつ使っていって、自分のものにしたいですね！