「テクニカルサポートの仕事内容とは？」
「テクニカルサポートはきついって本当？」
「未経験からでもなれるのか不安…」

テクニカルサポートに興味があるものの、仕事内容や将来性に不安を抱えている人も多いのではないでしょうか。

本記事では、ミスマッチが起こらないように、仕事内容から働く厳しさ、将来性まで徹底解説いたします。

テクニカルサポートとはIT製品の問題解決をする仕事

テクニカルサポートとは、IT製品の技術的な疑問や問題に対して、電話やチャットなどを通して解決策を提供する仕事です。

例えば、IT製品の機能や使い方の説明、ソフトウェアの動作エラーに対するサポートなどが挙げられます。

顧客満足度を向上させるためにも、IT製品やシステムに関する高度な知識を顧客に分かりやすく説明することが求められるでしょう。

テクニカルサポートに似た職種との違い

ヘルプデスクとの違い

ヘルプデスクは「社内・社外からの一般的な問い合わせの受付」、テクニカルサポートは「専門的サポートの提供」を行う点に違いがあります。

例えば、ヘルプデスクでは応えられない高度な問い合わせ内容である場合、テクニカルサポートに対応を要請するケースが多いです。

一方、テクニカルサポートは技術的な観点から顧客をサポートする必要があるため、IT製品やシステムに関してヘルプデスク以上の知識が求められます。

カスタマーサポートとの違い

カスタマーサポートは「社外からの一般的な問い合わせの受付」、テクニカルサポートは「専門的サポートの提供」を行う点に違いがあります。

カスタマーサポートは既存顧客のアフターフォローがメインで、IT製品に関する疑問や不満、クレームに対応するケースが多いです。

テクニカルサポートほどの専門的知識は要しませんが、IT製品の使い方やよくある不具合時の対処方法など、IT製品に関する深い知識が求められるでしょう。

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テクニカルサポートは未経験でもなれる？

テクニカルサポートは未経験からでも可能

テクニカルサポートは未経験歓迎の求人が多いため、未経験でも挑戦可能です。

多くの企業は、コミュニケーション力や問題解決力を重視しており、テクニカルサポートに必要なスキルや知識は研修や実務を通じて身につけられると考えています。

マニュアル通りの仕事をしたり、研修や実務でスキルの習得に励んだりすれば、未経験からでも活躍できるでしょう。

コールセンターの経験があると有利

コールセンターでの経験は、コミュニケーション力やストレス耐性などがあると評価されるため、応募時に有利になるケースがあります。

テクニカルサポートは顧客の悩みを解決する仕事なので、状況を聞き出す能力や、粘り強く問題に向き合う姿勢が欠かせません。

コールセンター経験以外にも、技術的なスキルや学習意欲も併せて強調することで、応募書類や面接で効果的にアピールできるでしょう。

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テクニカルサポートとして働くメリット

顧客から直接感謝してもらえる

テクニカルサポートは顧客の悩みや問題を解決することで、直接感謝してもらえるケースが多いです。

例えば、専門用語を使わない分かりやすい説明は、迅速な問題解決や顧客の安心につながるため、感謝の言葉をもらえたり良好な関係を構築できたりします。

顧客の声を直接聞いてやりがいを感じたい方や、人の役に立ちたい気持ちが強い方に特に向いているでしょう。

問題解決スキルが身につく

テクニカルサポートへの問い合わせ内容は、IT製品の操作方法からトラブル解消まで幅広いため、問題解決スキルが身につきやすいです。

例えば、IT製品にエラーが発生した場合、ヒアリングや過去の事例を踏まえて仮説を立てることで、迅速な問題の特定・解決ができるようになります。

実務だけでなく、トレーニングや学習機会を通じて常に新しい知識を習得することで、さらに問題解決スキルを向上させることができるでしょう。

コミュニケーションスキルが向上する

テクニカルサポートは、状況の異なるさまざまな人と接するため、コミュニケーションスキルが身につきやすいです。

例えば、顧客がIT知識を持っていない場合、専門用語を避けた説明や的確な質問をすることで、迅速な解決に導けるようになります。

相手の発言や感情に注意深く耳を傾けたり、質問を通じて相手の状況や考えを引き出したりする経験は、仕事以外でも役立つでしょう。

IT製品やシステムに関する幅広い知識も身につく

テクニカルサポートは技術的な問い合わせに日々対応するため、IT製品やシステムに関する幅広い知識も身につきます。

例えば、顧客のソフトウェアが正しく動作しない場合、IT製品の知識だけでなく、ネットワークやプログラム言語などのシステムに関する知識・スキルも必要です。

技術的な知識の幅を広げていくことで、将来のキャリアアップにも役立つでしょう。

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テクニカルサポートとして働く厳しさ

いつ問い合わせが来るのかわからない

テクニカルサポートへの問い合わせはいつ来るのかわからないため、予測できない緊張感がストレスになる可能性があります。

例えば、突発的な問い合わせ対応によって業務スケジュールが立てにくいことや、業務が止まってしまうことにストレスを感じる方も少なくありません。

優先順位付けをして仕事を分割させたり、技術的な知識・スキルを向上させて問題解決の時間を短縮したりすれば、ストレスの軽減ができるでしょう。

対応の難しい問い合わせがある

テクニカルサポートでは、状況や原因がそれぞれ異なる顧客に接するため、中には対応の難しい問い合わせもあります。

例えば、顧客の誤操作によるエラーをシステムの責任にされたり、顧客の説明不足で誤解が生じたりして解決が難しくなるケースも多いです。

コミュニケーション力や問題解決力を駆使して、顧客への理解を深めることで難しい問い合わせにも対応できるようになるでしょう。

常に新しい知識を身につける必要がある

IT業界は日々新しい技術や製品が生まれるため、常に新しい知識を身につける必要があります。

例えば、新しいソフトウェアの機能や問題解決方法を学べば、最新の情報を活用して最適なサポートをすることが可能です。

専門書や技術マニュアルを読んだり、技術系の資格を取得したりして、業務への理解を深めることが求められるでしょう。

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テクニカルサポートに必要なスキル（向いてる人）

コミュニケーション能力は不可欠

テクニカルサポートは、状況や問題がそれぞれ異なる顧客と接するため、コミュニケーション能力が不可欠です。

顧客の感情への共感や、顧客の理解に応じた話し方などができれば、スムーズな問題解決に役立ちます。

相手の話を注意深く聞き理解することが得意な方や、コミュニケーション能力を強化したい方に向いているでしょう。

担当製品やシステムに関する幅広い知識

テクニカルサポートは、技術的な観点からサポートする必要があるため、担当するIT製品やシステムに関して幅広い知識が求められます。

例えば、一つの問題に対して複数の原因がある場合、ITに関して幅広い知識があれば、迅速な原因特定と問題解決が可能です。

マニュアルの読み込みやIT関連の資格取得など、学習意欲を持ち続けることで、エラーの状況や環境に応じた対応がとれるようになるでしょう。

問題解決能力

テクニカルサポートは、顧客の抱える悩みやトラブルを解決する必要があるため、問題解決能力も欠かせません。

迅速な問題解決ができない場合、顧客の不満や業務の停滞を招き、IT製品や企業への信頼が低下する可能性があります。

IT製品やシステムに関する幅広い知識の習得や、さまざまなサポート経験を重ねて、問題解決能力を高めていく努力が求められるでしょう。

電話・メール応対のビジネスマナー

テクニカルサポートは、顧客と直接コミュニケーションをとるため、電話やメールのビジネスマナーが必要です。

ビジネスマナーが欠如している場合、顧客からのクレームや苦情が増加し、企業の評判に悪影響を与える可能性があります。

「テクニカルサポートの言動は企業の印象に直結する」という点を忘れず、顧客を尊重する姿勢が求められるでしょう。

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テクニカルサポートにおすすめの資格

ITパスポート試験

ITパスポート試験は、情報技術（IT）の基礎知識を体系的に学べる資格です。

情報技術に携わる人や、将来的にIT分野でのキャリアを検討している人にとって、基礎知識の保有を証明する手段となります。

ITILファンデーション

ITILファンデーションは、ITサービスマネジメントやITILに関する基礎知識の保有を証明する資格です。

ITサービスの問題解決やリスク管理に関する基本的な知識を習得できるので、サービスの品質向上を図りたい方に向いています。

Microsoft認定資格者試験

Microsoft認定資格者試験とは、Microsoftの製品や技術に関する知識を評価・認定するための試験です。

未経験からテクニカルサポートに就職する場合、IT技術に対する学習意欲が高いとして多くの企業で評価されます。

基本情報技術者試験

基本情報技術者試験とは、コンピュータの基本的な知識や情報処理技術に関する能力を評価する試験です。

IT業界就職を目指す人にとって必要な基礎知識を証明できる国家試験であり、プログラマーやエンジニアなどの職種へ就く際にも有利になります。

シスコ技術者認定

シスコ技術者認定とは、ネットワーク機器大手の会社「シスコシステムズ」が認定する、ネットワークや通信技術に関する知識を評価する資格です。

シスコ技術者認定は他のIT資格に比べて取得が難しい内容になっていますが、学習意欲や能力の高さを効果的に示すことができます。

LinuC（リナック）

LinuC（リナック）とは、ITエンジニアに求められるシステム構築から運用管理に必要な知識・スキルを証明できる資格です。

国家試験や事業者提供の試験と比べて、汎用的かつ実践的な知識・スキルを習得できるため、実務に活かしやすいという特徴があります。

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テクニカルサポートの年収

テクニカルサポートの平均年収は約469万円と、東京都の平均年収（約423万円）と比較すると高い傾向にあります。

専門知識や高度な問題解決力が求められることが、テクニカルサポートの平均年収が高い理由の一つです。

	テクニカルサポート	東京都全体
正社員	平均年収 約469万	平均年収 約423万
派遣社員	平均時給 約1,641円	平均時給 約1,146円
アルバイト	平均時給 約1,190円	平均時給 約1,580円

テクニカルサポートのキャリアパス

マネジメント職

テクニカルサポートとして年収アップを図るには、テクニカルサポートを管理するマネジメント職に携わることが挙げられます。

資格取得だけでなく、プロジェクト管理経験や積極的なコミュニケーションを重ねることで、着実にマネジメント職に進めるでしょう。

社内SE（システムエンジニア）

テクニカルサポートで得た知識・スキルを活かして、社内SE（システムエンジニア）として現場で技術を極めることも可能です。

社内の課題解決にあたって、システム開発や有効活用の提案などを行うため、テクニカルサポートの経験で得た問題解決力を活かせます。

ITエンジニア

テクニカルサポートで得た知識・スキルを活かして、ITエンジニアへキャリアチェンジすることも可能です。

テクニカルサポートでソフトウェアやネットワークなどの技術的な知識・スキルを向上させ、技術分野の資格を取得することでITエンジニアに転身できるでしょう。

プログラマー

テクニカルサポートで得た知識・スキルを活かして、プログラマーへキャリアチェンジすることも可能です。

テクニカルサポートで得た、IT領域の幅広い知識や問題解決力は、プログラマーに転身するための基盤となります。

ITコンサルタント

テクニカルサポートで得た知識・スキルを活かして、ITコンサルタントへキャリアチェンジすることも可能です。

ITコンサルタントは、ITを活用した経営課題解決を行うため、テクニカルサポートの経験で得た問題解決力や幅広いIT知識が役立ちます。

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テクニカルサポートの将来性

IT化にともなう需要増が期待できる

新しい技術の普及にともない、利用方法や問題解決に関するサポートが必要とされるため、テクニカルサポートへの需要も増えることが期待できます。

セキュリティに関する懸念の高まりや、ソフトウェアやアプリの頻繁な更新なども、テクニカルサポートが必要とされる一因と考えられます。

とはいえ、技術の変化に応じた知識を習得しなければ問題解決が難しくなるので、継続的な情報収集が大切です。

AIを活用した業務自動化が進んでいる

テクニカルサポートでは、AIを活用した業務自動化が進められていますが、すぐに仕事がなくなるわけではありません。

例えば、よくある質問にはAIによる自動回答ができますが、プログラミングされていない質問には回答できないようになっています。

とはいえ、技術の変化やスピードは予測が難しいため、将来に備えて知識の習得や実務経験を重ねておくと安心でしょう。

主体的なテクニカルサポートが必要

テクニカルサポートへのAI導入が進めば、人間が対応する必要性がなくなるため、働き続けるには主体的なサポートが必要になります。

顧客の質問にただ回答するだけでは、テクニカルサポートの需要減少や、サポートスキルや知識の陳腐化が進む可能性が高いです。

仕事を継続するためには、回答だけでなく問題の予防策や追加のツールを提案するなどして、積極的に行動することが求められるでしょう。

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テクニカルサポートでよくある質問

テクニカルサポートとは？

テクニカルサポートとは、IT製品の技術的な問題やトラブルに対して、電話やチャットなどを通して解決策を提供する仕事です。

テクニカルサポートは未経験でもなれる？

テクニカルサポートは未経験歓迎の求人が多いため、未経験でも挑戦可能です。

多くの企業は、研修や実務を通じて必要なスキルや知識を身につけられると考えています。

テクニカルサポートは大変？

テクニカルサポートでは高度な知識や問題解決力が必要なため、大変と感じるケースもあります。

ただ、マニュアルや研修が充実しているので、知識の習得やマニュアル通りの仕事ができれば活躍できるでしょう。

テクニカルサポートに必要なスキルは？

テクニカルサポートは、状況や問題がそれぞれ異なる顧客と接するため、コミュニケーション能力が不可欠です。

他にも「担当製品やシステムに関する幅広い知識」「問題解決能力」「電話・メール応対のビジネスマナー」が求められます。

テクニカルサポートにおすすめの資格は？

汎用的に学びたい場合は、ITパスポート試験やITILファンデーションがおすすめです。

製品・サービスに特有の技術を学びたい場合は、Microsoft認定資格者試験やシスコ技術者認定がおすすめです。

テクニカルサポートとカスタマーサポートとの違いは？

ヘルプデスクは「社内・社外からの一般的な問い合わせの受付」、テクニカルサポートは「専門的サポートの提供」を行う点に違いがあります。

まとめ

テクニカルサポートとは、IT製品の技術的な問題やトラブルに対して、電話やチャットなどを通して解決策を提供する仕事です。

専門性の高い知識や問題解決力が必要な分、顧客から直接感謝されたり、キャリアパスに役立つ知識・スキルを得られたりと多くのメリットがあります。

未経験歓迎の求人や、マニュアル・研修が充実している企業も多くあるため、少しでも興味がある方はチャレンジしてみましょう。