「テレオペとはどんな仕事？」
「テレオペは未経験でもできる？」

テレオペへの就職を検討しているものの、仕事内容や求められるレベルが分からず悩まれている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、テレオペの早わかりガイドとして、仕事内容や働く上でのコツを徹底解説いたします。

テレオペとは？

仕事内容

テレオペ（テレフォンオペレーター）とは、既存顧客からの電話を受け、商品・サービスの説明や問い合わせ対応、注文受付などをする仕事です。

仕事内容が多岐にわたり、商品・サービスについて熟知する必要があるため、負担に感じてしまうケースもあります。

とはいえ、マニュアルや研修などのサポート体制が充実しているケースが多いので、負担が軽減され安心して仕事ができるでしょう。

給料

テレオペの派遣社員の平均時給は1,399円で、関東全体の平均時給1,055円より約300円高いです。

アルバイトの平均時給は関東全体より約200円低いですが、顧客満足度や解約防止などに対してインセンティブが設けられていれば、時給アップも期待できます。

	テレオペ （関東）	関東全体
正社員	平均年収 344万円	平均年収 382万円
派遣社員	平均時給 1,399円	平均時給 1,055円
アルバイト	平均時給 1,182円	平均時給 1,427円

将来性

テレオペの将来性は決して安心とはいえず、自動化の進展次第で一部の仕事がなくなる恐れがあるので、業務を通してスキルを磨いておくことが大切です。

例えば、オペレーターのAI化が進み離職を余儀なくされた際に、ビジネスマナーや実績があれば、転職を有利に進められたり、キャリアチェンジに成功したりします。

将来への不安を解消するためにも、淡々と仕事をこなすのではなく、将来に備えて下準備をするという気持ちで日々の仕事に臨みましょう。

テレオペはテレマ・テレアポと何が違う？

	応対方法	顧客の種類	専門知識
テレオペ	受信	既存	必要
テレマ	受信・発信	既存	必要
テレアポ	発信	新規	不要

テレマとは

テレマ（テレマーケティング）とは、既存顧客や見込み顧客に対して、電話で商品・サービスの販売を促進する仕事です。

テレマには2つの手法が存在し、広告やダイレクトメールに反応した顧客からの電話を受けて販促をする「インバウンド」と、見込み顧客に発信して販促をする「アウトバウンド」があります。

受信・発信業務の両方に携わるため、豊富な商品・サービス知識だけでなく、顧客に商品・サービスを魅力的に伝える説得力や営業スキルが求められるでしょう。

テレアポとは

テレアポ（テレアポインター）とは、新規顧客に対して、電話でアポイント（訪問や商談の約束）を取る仕事です。

新規顧客の開拓を目的とするため、いかに多くの顧客に電話をかけアポイントをとるかが重要になります。

顧客から提案を断られることが多い中でも成果を出すためには、入念な事前準備や端的な要件、商品・サービスの的確な説明などを心がけると良いでしょう。

自分に合う職種の選び方

コールセンターにはテレオペ以外にも「テレマ」や「テレアポ」という職種があるので、業務内容や働く環境を比較して自分に合った職種・求人を選びましょう。

  業務内容で選ぶ
  給料や働く環境で選ぶ
  コールセンターお仕事診断をしてみる

業務内容で選ぶ

同じコールセンターの仕事でも、テレオペ、テレマ、テレアポによって仕事内容や求められるスキルは異なるため、自分に合った業務内容を選ぶのがおすすめです。

ただし、企業によっては職種を明確に区別していないケースもあるので、求人情報や説明会、面接などで確認しておくと、事前にミスマッチを防げます。

給料や働く環境で選ぶ

コールセンターの職種によっては、給料や働く環境が異なるため、やりがいや働きやすさを重視して職種を選ぶのもおすすめです。

例えば、テレアポでは基本給に加え、電話をかけた回数やアポイント獲得数に応じてインセンティブが追加されるケースもあります。

また、出社型か在宅型か勤務場所を選べる求人もあるので、給料や働く環境もチェックしておくとより充実した働き方ができるでしょう。

コールセンターお仕事診断をしてみる

自分に向いているコールセンターの職種を手軽に知りたい方は、「コールセンターお仕事診断」をしてみるのがおすすめです。

40問の質問に答えるだけで、7種類の職種から自分に最適な職種を見つけられます。

また、診断結果を踏まえたおすすめ求人もすぐに確認できるので、自分に合った求人を効率的に探したい方にも向いているでしょう。

テレオペとして働くメリット

未経験でも始めやすい

コールセンターのテレオペは未経験者歓迎の求人が多いため、未経験でも始めやすいのが特徴です。

商品知識や電話応対の方法など覚えるべきことは多いのですが、研修やマニュアルなどのサポート体制が充実している企業もあるので、安心して仕事ができます。

働き方の自由度が高い

テレオペの就業体制はシフト制が多い他、契約社員やアルバイトなど多様な雇用形態で募集されているので、働き方の自由度が高いです。

例えば、子育て中の方が在宅型の契約社員として働く場合、スキマ時間の活用や短時間勤務によって、仕事と子育てを両立しやすくなります。

時間の融通がきき、自分の都合に合わせて働けるケースが多いので、仕事とプライベートを両立させたい方に特に向いているでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのテレオペは、商品・サービスの知識や応対方法など覚えるべきことが多いため、高時給の求人が多い傾向にあります。

例えば、平均時給について一般的な派遣社員は1,124円ですが、テレオペの派遣社員は1,437円と約300円高いです。
参考｜テレフォンオペレーターの仕事の年収・時給・給料（求人ボックス）

顧客とのコミュニケーション経験が豊富な場合や、特定の業界に関する専門知識がある場合は、さらに時給が高くなるケースがあるので、面接時に積極的にアピールしましょう。　

多様なスキルが身につく

コールセンターのテレオペは、豊富な商品・サービス知識や電話応対スキルなどが求められるため、経験を重ねるうちに自然と多様なスキルが身につきます。

研修やマニュアルが充実しているケースが多く、自分に必要な知識・スキルを段階的に習得できるので、キャリアアップやキャリアチェンジも期待できるでしょう。

  分析力
  事務処理能力
  商品・サービスの知識
  コミュニケーション能力

分析力

テレオペは顧客とのコミュニケーションを通じて、要件やニーズを汲み取ることが求められるため、分析力が向上しやすいです。

例えば、顧客が自身の状況をうまく説明できない場合、顧客から与えられた情報をもとに幅広い知識や経験から推測・分析することで、適切な解決策を見つけられます。

顧客の意図や状況を分析して、解決に導くスキルは転職時にも役立つので、テレオペの経験を通じて磨いておきましょう。

事務処理能力

テレオペは応対記録を分かりやすく残したり、同時に複数のタスクを処理したりする必要があるため、事務処理能力も向上しやすいです。

例えば、他の担当者へスムーズに引き継ぎするには、顧客の問題点や自身が提案した解決策を明確に記録することが求められるので、経験を重ねるうちに自然と事務処理能力が身につきます。

商品・サービスの知識

テレオペの業務は豊富な商品・サービス知識が求められるため、専門知識が身につきやすいです。

例えば、自分では解決できない技術的な質問があった場合、迅速な問題解決で顧客満足度を高めていけるように、不足している知識を学ぶ必要があります。

顧客応対をするたびに必要な知識を身につけることで、顧客の問い合わせに効果的かつ迅速に対応できるようになるでしょう。

コミュニケーション能力

テレオペの業務では異なる背景やニーズを持つ顧客に対して、的確に情報を伝える必要があるため、コミュニケーション能力が向上しやすいです。

例えば、技術に関する質問をする顧客もいれば、価格に関する質問をする顧客もいるので、経験を重ねるうちに顧客の問題やニーズに応じて柔軟に対応できるようになります。

キャリアアップやキャリアチェンジが期待できる

テレオペを通じて磨ける顧客対応スキルやコミュニケーション能力は、社内だけでなく他の業界や職種でも重宝されるので、キャリアアップやキャリアチェンジが期待できます。

例えば、顧客が抱える技術的な問題に対応する中で、問題解決能力や柔軟性を高められれば、テレオペからプロジェクトマネージャーへのキャリアチェンジが可能です。

日頃から顧客満足度向上を意識したり、研修で新しい知識やスキルを習得したりして、将来の昇進や変化に備えておくと良いでしょう。

テレオペとして働くデメリット

座りっぱなし

テレオペは座りっぱなしで長時間仕事をするため、デスクワークに不慣れな方は辛く感じてしまう可能性があります。

例えば、姿勢の悪化や腰痛を引き起こしたり、血液の循環が悪くなり浮腫みやすくなったりするケースが多いです。

ただし、オフィスワークであれば数時間ごとに10分程度のリフレッシュタイムがあるので、適度な運動やストレッチをして負担を軽減しましょう。

心理的ストレスがかかりやすい

テレオペはクレーム対応や不安定な業務環境などで、心理的ストレスがかかりやすい傾向にあります。

上司のサポートや研修を受けるなどストレス対策をして、働きやすい環境で稼働できるようにしましょう。

｜心理的ストレスがかかる要因
  クレーム対応
  業務が固定されていない
  トークスクリプトでは対応できないケースがある

クレーム対応

テレオペは商品・サービスの問い合わせ対応がメインのため、製品の質について厳しい意見やクレームを受けることもあります。

クレーム対応のマニュアルや研修があるものの、理不尽なクレームや感情的なクレームで手に負えないケースもあり、精神的ストレスを抱えやすいです。

とはいえ、上司への相談や応対の引き継ぎによって、ストレスを軽減できる可能性もあるので、一人で抱え込まず周囲を頼るようにしましょう。

業務が固定されていない

テレオペは商品説明やトラブル解決など、日々の業務が固定されていないため、不安定な業務環境で応対品質が低下する可能性があります。

例えば、電話Aは製品の質問対応、電話Bはトラブル解決といったように業務の切り替わりが激しいので、予測が難しくストレスにつながりやすいです。

広範な業務に対応するためのトレーニングやフィードバックを受けると、業務の不安定感を軽減するのに役立つでしょう。

トークスクリプトでは対応できないケースがある

コールセンターへの問い合わせの中には、複雑な問題や特殊な要望も含まれるため、トークスクリプト単体では対応できないケースがあります。

トークスクリプト単体では対応できない特殊なケースは、通常業務より難易度が高いので、プレッシャーや責任感によりストレスを感じやすいです。

上司からのサポートを受けたり、適切な社内情報にアクセスしたりして解決のヒントを得ることで、ストレスを軽減できるでしょう。

テレオペの仕事が合いやすい人

人と関わることが好き

テレオペは顧客との円滑なコミュニケーションが必要なため、人と関わることが好きな方に特に向いているでしょう。

例えば、顧客が不満や不安を抱えている場合、顧客に寄り添う姿勢を発揮することで、スムーズな問題解決や信頼関係の構築ができます。

相手に合わせて臨機応変に対応できる

テレオペは、状況やニーズが異なる多様な顧客に対応する必要があるので、相手に合わせて臨機応変に対応できる方が特に向いています。

例えば、顧客が商品に対して不満を持っている場合、原因をすばやく特定し、必要に応じて返品・交換の手続きや特別なサービスを提供することで、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

マルチタスクが得意

テレオペは顧客応対だけでなく、システム内の情報確認や入力作業など複数の業務を同時並行して行うので、マルチタスクが得意な方にもおすすめです。

例えば、クレーム対応の場合、内容の理解と正確なデータ入力が同時にできるので、顧客とのトラブルや誤解を未然に防げます。

気持ちの切り替えが得意

テレオペは理不尽な言葉やクレームを受けるケースもあるので、気持ちの切り替えが得意な方にも向いています。

例えば、気持ちの切り替えができる場合、顧客の不満や怒りに共感しながらも、感情的な影響を受けずに冷静な対話が可能です。

テレオペの仕事が合いにくい人

人と話すことが苦手

テレオペは長時間にわたって電話応対をするので、人と話すことが苦手な方はテレオペの仕事が合いにくい可能性があります。

例えば、表現方法や顧客の反応を読むスキルが不十分な場合、顧客の感情に寄り添った対応ができず、場合によってはクレームに発展しかねません。

とはいえ、電話応対の経験を重ねるうちに話すことを楽しめるようになったり、研修やマニュアルが充実していたりするため、苦手意識があっても適応できるケースが多いです。

相手のペースに合わせるのが苦手

テレオペが顧客応対をする際は、顧客の会話スピードや知識レベルに合わせて対応する必要があるので、相手のペースに合わせるのが苦手な方もテレオペの仕事が合いにくいでしょう。

例えば、自己主張が強すぎると顧客の意見や考えを聞き出せず、問題解決が遅れたり、誤った判断を下したりする可能性があります。

相手のペースに合わせるのが苦手な方は、顧客の状況や気持ちをくみとりながら、丁寧に話す経験を重ねることが大切です。

気持ちを引きずりやすい

テレオペはクレームを受けても、気持ちを切り替え冷静に対応する必要があるため、気持ちを引きずりやすい方は業務に支障が出てしまう可能性があります。

例えば、クレームによってネガティブな感情が続くことで、モチベーションが低下して丁寧な電話応対ができなくなるケースもあるでしょう。

クレーム対応をチャレンジと捉えたり、深呼吸をして感情を整理する時間をとったりして、気持ちを切り替えるスキルを身につけることが大切です。

テレオペのコツ

顧客の話を丁寧に聞く

テレオペでは顧客の状況を把握し、的確な対応をする必要があるので、顧客の話を丁寧に聞くことが大切です。　

早く問題解決をしようと顧客の話を遮ってしまうと、的確な対応ができないうえに不信感を与えかねません。

迅速な問題解決や顧客満足度の向上を図るためにも、顧客の話に共感したり要約したりして、顧客の言いたいことを正確に理解するようにしましょう。

勉強や研修に積極的に取り組む

テレオペは商品知識やシステムの操作方法など覚えるべきことが多いため、勉強や研修に積極的に取り組むことが大切です。

例えば、顧客に聞かれて分からなかった時だけ知識を補充する場合、顧客応対に時間がかかったり、効果的な提案ができなかったりするケースがあります。

日頃から業務に関わる知識を学んでおくことで、幅広い知識を活用した効果的な提案ができるようになり、顧客にも好印象を与えられるでしょう。

上手な電話応対を参考にする

テレオペが上手な上司や先輩のトークを参考にすることで、電話応対スキルを効率的に上げることができます。

トークスクリプトにはない言い回しや、聞き取りやすい声のトーンや速度などが分かるため、自分では気づけない改善点を見つけるのに役立つでしょう。

自分の応対を振り返る

成功や失敗から学び改善を重ねるためにも、自分の応対を1日の最後に振り返ることが大切です。

振り返りをしない場合、自分の弱みに気付かなかったり、同じような失敗を繰り返したりする可能性があります。

ミスをしたらその場で簡単にメモしておき、何が良くなかったのかを終業後に振り返ることで、電話応対スキルが着実に向上していくでしょう。

テレオペに役立つ資格

CSスペシャリスト検定

CSスペシャリスト検定とは、自分の顧客対応・顧客満足レベルを評価する資格です。

販売・接客の技術から、マーケティングや労務・経営管理などの専門知識も身に付けられるため、テレオペ以外の職種でも学んだことを活かせます。

顧客対応スキルを総合的に上げたい方や、難易度の高いクレームに対応できるようになりたい方は挑戦してみましょう。

コンタクトセンター検定（コン検）

コンタクトセンター検定（コン検）とは、顧客対応力の高さを評価する資格です。

コールセンターの役割や経験に応じて、5段階の資格が用意されているため、現職や目標に合ったレベルを選ぶことをおすすめします。

コールセンターでキャリアアップを目指している方や、基礎知識から身に付けたい方は挑戦してみましょう。

電話対応技能検定（もしもし検定）

電話対応技能検定（もしもし検定）とは、ビジネスシーンに必要なコミュニケーションスキルを身に付けられる資格です。

電話応対の方法やビジネスマナー、正しい日本語の使い方など基礎知識を学ぶことができます。

テレオペについてよくある質問

テレオペとは？

テレオペ（テレフォンオペレーター）とは、既存顧客からの電話を受け、商品・サービスの説明や問い合わせ対応、注文受付などをする仕事です。

テレオペはきつい？

テレオペはクレームを受けるケースがあるので、気持ちの切り替えができないと辛く感じてしまう可能性があります。

上司へ応対を引き継いだり、気持ちを整理する時間をとったりして負担を軽減するようにしましょう。

テレオペは未経験でもできる？

テレオペは未経験者歓迎の求人が多いので、未経験でも始めやすいです。

研修やマニュアルなどサポート体制も充実しているので、安心して仕事ができるでしょう。

テレオペにはどんな人が向いてる？

テレオペは多様な問い合わせに対応するため、顧客に合わせて臨機応変に対応できる人が特に向いているでしょう。

地道に経験を積んだり、顧客の気持ちを汲み取ったりして臨機応変に対応するスキルを磨いていきましょう。

テレオペはテレマテレアポと何が違う？

「顧客の種類」と「電話応対の方法」に違いがあり、テレオペは既存顧客からの問い合わせ対応がメインです。

一方、テレマは既存顧客や見込み顧客への販売促進、テレアポは新規顧客へのアポイント（訪問や商談の約束）獲得をメイン業務としています。

	電話応対方法	顧客の種類	専門知識
テレオペ	受信	既存	必要
テレマ	受信・発信	既存	必要
テレアポ	発信	新規	不要

テレオペのメリットとは？

テレオペを通じて磨ける顧客対応スキルやコミュニケーション能力は、社内だけでなく他の業界や職種でも重宝されるので、キャリアアップやキャリアチェンジが期待できます。

テレオペのコツは？

「顧客の話を丁寧に聞く」「勉強や研修に積極的に取り組む」「上手な電話応対を参考にする」「自分の応対を振り返る」といったことを日々積み重ねることが大切です。

まとめ

テレオペ（テレフォンオペレーター）とは、既存顧客からの電話を受け、商品・サービスの説明や問い合わせ対応、注文受付などをする仕事です。

テレオペを通じて磨ける顧客対応スキルやコミュニケーション能力は、社内だけでなく他の業界や職種でも重宝されるので、キャリアアップやキャリアチェンジが期待できます。

また、コールセンターにはテレオペ以外にも「テレマ」や「テレアポ」という職種があるので、仕事内容や環境を比較して自分に合った職種・求人を選びましょう。