テレフォンオペレーター

カスタマーサポート

テクニカルサポート/ヘルプデスク

品川区

株式会社メディカルフロンティア

正社員

【仕事内容】 「医療脱毛をしたい」や「お肌の悩みを相談したい」といった患者様からのご予約やお問い合わせの対応を行っているコールセンターにて、オペレーターの指揮・管理をお願いします。 最初はオペレーターとしてのお仕事を覚えていただき、入社2ヶ月目からはSVとしてオペレーターのまとめ役となっていただきます！ ＜オペレーターの具体的な業務内容＞ 1.患者様からのご予約、変更、キャンセルの受付 2.施術内容、料金についてのお問い合わせ対応 3.予約情報のデータ入力・事務業務 ※お電話だけでなく、LINEやWEB、メールを使用して予約受付を行なっています。 ↓ ＜SVの具体的な業務内容＞※入社2ヶ月目からを予定 1.患者様からのご予約、変更、キャンセルの受付（繁忙時間帯） 2.その他のお電話対応（二次対応・上席対応） 3.オペレーターの育成・管理（勤怠や技術指導、定期面談の実施等） 4.担当チームの日々の進捗管理 5.担当チームの受電率・予約確定率向上の為の、施策策定・改善 6.上記に付随する業務 ※ご経験に応じて、出来る業務からお任せします！ ＜仕事のポイント＞ ・施術に関する質問があっても、マニュアルがあるから未経験でも安心♪ ・SVもお電話が多い時間帯はオペレーターとしてご活躍いただきます！ ・ノルマはありません！ ＜例えば、こんなやり取りをします＞ 患者様「今日、二重の施術で予約をしたいんだけど」 あなた「本日ですと◎◎院で△時からのご案内が可能ですが、いかがでしょうか？」 患者様「ちなみにまぶたを二重にする方法はどんなものがあるの？」 あなた「二重についてのご相談ですね！主に糸を使用した腫れが少なくバレにくいもの、切開を おこない、ぱっちりとした二重の線を作るものなどがございます！」 ※こうした内容も、マニュアルを見ていただければスムーズに応対できるようになります！ ＜メディカルフロンティアとは？＞ 自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業を展開しています。 主要な取引先のTCB東京中央美容外科に対しては、広告・法務・経理・人材採用・育成等、総合的にコンサルティング支援を行っております。 大手美容クリニックグループは、設立9年目で業界トップクラスのシェアを確立し、 全国に100院以上を展開するグループへと成長。 その成長力を支えるのは、メディカルフロンティアの盤石の組織体制と広告の優位性です。 企業の優位性を生かして3期連続の増収増益、今期も前期比約30％の増収見込みと着実に成長を続けております。 【職種】 【正社員/コールセンターのSV候補/遅番】TCB東京中央美容外科の予約受付対応 【勤務地】 東京都品川区西五反田 各線「五反田駅」より徒歩3分 東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩4分 【勤務時間】 14:00～23:00 ※勤務日はシフトにより決定致します。 ※残業は月10時間程度。 【補足】 研修期間中（入社後1～2ヶ月）は早番シフトで勤務頂きます。 9:00～18:00または10:00～19:00（実働8時間） ※早番勤務時間の選択不可。シフトにより決定致します。 ※研修期間中の手当に変動はございません。 【給与】 月給365,700円～460,000円 想定年収4,730,400円～5,960,000円 ※月給と想定年収は役職手当と遅番手当を含む金額となります。 ※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は有期雇用です。 有期雇用期間中の月給はマイナス3万円となります。 ※その他待遇に変更はありません。 ＜年間休日選択可＞ ●年間休日110日／月給390,000～460,000円 ●年間休日120日／月給365,700～427,000円 ※年間休日数により、給与設定が異なります。 【対象となる方】 ☆★業界未経験歓迎！／学歴不問★☆ ＜必須条件＞ ◆基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作） ◆接客業でのご経験（職種・業界問わず1年以上） ＜歓迎条件＞ ◆コールセンターでのご経験がある方（業界問わず） ◆マネジメントのご経験がある方（職種・業界・マネジメント規模問わず） ◆クレーム対応のご経験がある方（二次対応、職種・業界問わず） ※ブランクや転職回数は問いません。 【休日・休暇】 ＜年間休日120日 or 110日＞ ■年間休日120日の場合：月10日休み （週休2日・シフト制） ■年間休日110日の場合：月9～10日休み （週休2日・シフト制） ■有給休暇（入社6ヶ月経過後から年10日付与） ■産前産後・育児休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■介護休暇・休業 ■リフレッシュ休暇制度（最大10日間の連休取得） 【待遇・福利厚生】 ■昇給年2回 ■賞与年2回 ※業績による ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給あり（月3万円まで） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■インセンティブ制度（正規雇用後） ■慶弔見舞金（正規雇用後） ■服装自由 ■時短勤務制度（勤続1年以上/小学校に入学する3月31日まで） ■社内禁煙 ■施術割引（美容メニューを最大半額で利用可能） ■健康診断 ■慶弔見舞金（正規雇用後） ■退職金制度（勤続3年以上） ■ウォーターサーバー完備 ■クラブ活動 ■懇親会（親睦会）費用補助あり 【応募方法】 【応募方法】 ▼【STEP1】コールナビよりご応募 ※ご登録情報を最新の情報へ更新してからご応募下さい。 ▼【STEP2】面接（対面） ※遠方にお住まいの方は、WEB面接の対応も可能です。 ▼【STEP3】内定

TCB東京中央美容外科

【基本午後出社！／コールセンターのSV候補】TCB東京中央美容外科の予約受付／月給40万円以上も可能／業界未経験者歓迎／残業ほぼなし／五反田

自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業を展開している当社。
クリニックの開院に伴い、コールセンターも組織強化が不可欠な為、新しい仲間を募集します！