女子大生A子、＜高時給・シフト制・研修あり＞アルバイト探しで、先輩に相談した結果

2023年10月20日

A子は都内のある女子大の２年生。夏休みも終わり、後期の学業にも慣れてきた頃。
「私は地方からの上京組でお金も無いし、そろそろアルバイトを探そうかな・・・」と考えています。さまざまな求人サイトを探してみたのですが、なかなかしっくりくるアルバイトが見つからない様子。そこでゼミの先輩B子に相談してみることにしました。

A子：先輩、私、アルバイト探しているんですが、なかなか良いのが見つからないんです。何かオススメのバイトってありますか？

B子：へー、A子アルバイト始めるんだ！いいじゃん、いいじゃん！学校で出会えないような人たちと一緒に仕事できるから社会勉強にもなるよ！

A子：アルバイトは初めてじゃないんですが、どれも学業やサークルが忙しくて時間に余裕が無かったり、楽しいって感じなくてやめてしまったりで長続きしなかったんです。

B子：今までどんなアルバイトしていたの？

A子：飲食店のホールとかしか思いつかなくて、レストランやパン屋さんでアルバイトしたことならあります。でも、覚えることが多くて大変でした・・・。その頃は初めてのアルバイトだったこともあって、接客や販売もすごく緊張してしまってうまくいかなかったですし、勉強やサークルも忙しくて、週3日のシフトでも結構大変で・・・。でも毎日シフトに入らないとなかなか仕事って覚えられないんですよね。

B子：うん、慣れもあると思うけど、最初の頃はどんなバイトも、みんななるべく多くシフトに入った方が仕事は覚えやすいから、多く入れる人もいるよね。

A子：そうなんです。シフトも週3日って書いてあっても、他のスタッフさんたちとの兼ね合いも考えるとなかなか自由に設定しづらかったりして・・・。結局3か月くらいしか続かなくて、時給も見習いの頃からちょっと上がったくらいでそんなに高くはなりませんでした。学校のほかにも、サークルとか、あと、もし彼氏がいたら、休日はデートする時間も作りたいじゃないですか～！先輩、何か良いアルバイト、ありませんか？

B子：仕事が覚えやすくて、シフトも自由で、高時給か・・・そんなに都合の良いアルバイトは無いと思うけど・・・。あっ！だったらコールセンターはどう？私のお姉ちゃんがコールセンターで働いているんだけど、条件はすごく良いって言ってた！

A子：こーるせんたー？それって、テレビショッピングで宣伝しているような、お客さんからのお問い合わせとか注文とかに電話で答えるやつですか？

B子：そういうのもあるけど、コールセンターって言ってもいろんな職種があるのよ！
テレビショッピングでやっているみたいに、注文やお問い合わせに答えてご案内するもの。サービスの受付をして、データ入力する作業があったりもするの。これは、インバウンドと言ってかかってくる電話を受ける方ね。テレオペとも言われているの。

A子：へー！パソコンを使ったり、サービスの内容を覚えたり、スキルが身に付きそうですね。でも、お客さんからの質問とかってちゃんと答えられるか心配。あとクレームでおこられちゃったりしたらどうしよう・・・。

B子：質問やクレームは確かに怖いよね。でも、コールセンターには、ほとんどの場合ちゃんとした対応マニュアルがあるのよ！こんな質問の時は、こう答えるとか、こんなクレームが来ちゃったらこう対処する、とか詳しく書いてあるからそれを見ながら対応するんだって。あと、アルバイトって、最初はとりあえず見よう見まねでやってみて、やりながら覚えるっていうのが多いんじゃないかしら。その点、コールセンターは事前に研修をしっかりやって、一人前にできるようになってからお仕事をするところが多いから安心ね！

A子：そうなんですか！研修が充実しているのはすごく良いですね！

B子：あと、電話をかける方もあるのよ。アウトバウンドと言って、テレアポとも呼ばれているの。こっちは、サービスを紹介して、売っていく方ね！テレオペと同様に、サービスをしっかり覚える必要があるから研修もしっかりしているのよ。売上によってインセンティブがついたり、競争したりもするから時給が高いみたい！アルバイトさんだけじゃなくて教育担当のSVと呼ばれる人たちが常に管理しているから、わからないことがあったらSVさんに聞いたり、代わってもらったりすればいいから安心ね。私もお姉ちゃんに聞いて、いいなと思ったから今度始めてみようと思って。

A子：そうなんですね！コールセンターって、知らない人に電話をかけたり、難しい質問が来たりするからすごく難しそうって思っていたけど、研修がしっかりしているのは安心ですね。SVという人がいるのも初めて聞きました！

B子：そうなの。シフトも週２や週３からOKのところが多いみたい。シフトの融通がきくのは嬉しいよね！

A子：そうですね！オフィスワークなので社会人って感じもいいな。重労働じゃないし、夏の炎天下や冬の寒い時期でも辛くないですね。

B子：今スマホで検索してみたら、結構募集しているね！時給も1400円～2000円とか、すごく高いみたい。インセンティブもつくとなると、週3日とか自分のペースで働きながらもすごく稼げるんじゃない？

A子：うわー！それは嬉しい！アルバイトで高時給とかで検索すると大体、キャバクラとか夜のお仕事だったりするから私には無理だな、と思っていたんですけど、コールセンターだったらできそう！あと、もっと贅沢を言えば、アルバイト先で彼氏ができたっていう友達もいて、私も働くなら出会いがある方がいいな～と思っているんですけど、コールセンターってきっと、ブースにこもってひたすら一人で電話をかけてるってことですよね。
なんだか、個人作業で出会いが無さそう・・・。

B子：それが、そんなこともないみたい！私のお姉ちゃんが働いているコールセンターは、オフィスが広々としていてアルバイトさんも社員さんもスタッフがたくさんいるんだって！会社にもよるけど、お姉ちゃんの会社は、若い人が多くて、学生さんとか夢を追っているフリーターさんとか、私たちと同年代の人も多いみたい。あっ！あと、モデルさんとか俳優さんとか芸能活動やっている傍らでアルバイトしている人もいるんだって！顔が見えない仕事だから芸能人の卵とかも働きやすいのかもね！

A子：そうなんですか！知らなかった！出会いも豊富そうだし、有名人とお友達になれちゃうかもしれないですね！

B子：そうそう、期待しちゃうよね！休憩時間とか研修の時間とかもあるから交流はたくさんあるみたい！会社によってはイベントにも参加できるし、スタッフさんみんな仲良しで遊んだり飲みに行ったりとかもしているみたいだよ！

A子：うわー、楽しそう！今のところ、条件ばっちりです！たくさんの人と話すから話し方や伝え方もうまくなりそう！応募してみようかな！