コールセンターで働く際の雇用形態は、正社員やアルバイトなどさまざまです。それぞれメリット・デメリットをしっかり確認し、自分にあった働き方を見つけましょう。

働き方の種類

コールセンターの組織

コールセンターによって最適な組織体制・役職・呼び名は違いますが、一般的には以下のような組織体制でマネジメント業務を分担しているところが多いです。

「スーパーバイザー」の下に十数人のオペレーター、という形が多いですが、大人数のコールセンターの場合には、スーパーバイザーの下に「リーダー」をつけます。

また、「トレーナー」（人材教育担当）を専門におくコールセンターも増えてきています。

コールセンターの業務は、お客様からの電話を受ける「インバウンド（受電業務）」と、お客様へ電話をかける「アウトバウンド（発信業務)」の二つに大きく分かれます。

電話の受け答えが中心となるため、オフィスワークが初めての方や接客業務が好きな方に人気！

また、シフト制・残業なしの会社が多いので仕事を掛け持ちしたい人や、自分の時間を確保したい人ががたくさん働いています。

オペレーションスタッフ

センターマネージャーコールセンターの総責任者

コールセンターの経営の責任/ 人材育成

マネージャーコールセンターの管理責任者

スタッフ全員の指導・評価 / 経営目標の達成 / コールセンターの効率化

リーダースーパーバイザーの補助担当

新人教育 / オペレーターの管理

オペレーター電話応対担当

受発信業務

マネジメントスタッフ

トレーナーオペレーターの管理・教育

オペレーターの管理 / 受発信の戦略、戦術を開発、運用

クオリティコントロール品質管理

案内・トーク内容の品質向上・改善

サポートスタッフ

バックヤード現場のサポート

入力業務などのデータ作業全般など

コーディネーター人材募集など

就業に関わる契約 / 人材募集

一口にコールセンターといっても、様々な役割や業務をされている人がいることがわかりますね。

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どれだけ知ってる？コールセンターの専門用語！！